Pokojovky momentálně odpočívají a naše sklady se budou zelenat opět na jaře 🌿

FAQ

Jak to s objednávkami u vás funguje?

Na výběr máte dvě možnosti - osobní odběr nebo GLS kurýra. Při obou potřebujeme zaslat peníze předem na účet, po jejich připsání vám přijde potvrzující email s pokyny k vyzvednutí vaší zelené radosti. Na adrese Heřmanova 51, kde momentálne sídlíme, ordinujeme vždy v úterý a ve čtvrtek mezi 15:00 a 18:00.

Za jak dlouho mi přijde objednávka?

Objednávky vyřizujeme vždy v úterý a ve čtvrtek (mimo svátků). Její cesta k Tobě může trvat 5 – 7 pracovních dní, záleží na tvojí bance a formě dopravy (při osobním předání na adrese Heřmanova 51 může být zásilka tvoje už následující pracovní den.)

Jak mohu objednávku zrušit?

Kontaktuj nás na našem e-mailu, ve kterém nezapomeň uvést své jméno, příjmení a číslo objednávky. Poté, co je objednávka zaplacena, částka se ihned nepřevede, ale jen vyhradí do doby než uplyne doba pro zrušení. Po zrušení objednávky může trvat 5 až 10 dní než s ní budeš moci opět disponovat.

Za jak dlouho proběhne výměna či vrácení?

Jakmile odešleš balíček zpět, může trvat až 21 dní, než se dostane opět k nám. Až se tak stane, informujeme tě e-mailem a dohodneme se podle tvého přání na výměně, či vrácení peněz. Budeme se snažit, aby vše proběhlo co nejrychleji. V případě osobního vyzvednutí nám stačí napsat email, ve kterém uvedeš číslo objednávky, pádný důvod a na výměně či vrácení se dohodneme.

Je možné dozvědět se více o produktu, který mě zaujal?

Jasně! Protože víme, že nákup přes e-shop je někdy jako kupovat zajíce v pytli, každý produkt se snažíme co nejpřesněji popsat, přeměřit a odfotit. Pokud chceš vědět víc, neváhej a napiš nám.

Jakým způsobem mohu platit?

Momentálně u nás existuje jeden způsob platby, jak za vás nákup zaplatit: převodem na účet - 1319115031/3030 (IBAN: CZ0530300000001319115031). I v případě osobního převzetí zásilky.

Platím ze slovenského účtu, co na to potřebuji?

Stoprocentně IBAN - CZ0530300000001319115031 a SWIFT kód - AIRACZPP. Pokud ti nepůjde zadat číslo objednávky pod variabilní symbol, napiš ho prosím do poznámky.

Přežije moje Pokojovka cestu poštou?

Jelikož si zatím na zasílání Pokojovek poštou nebo kurýrem netroufáme, jediná možnost jak ji získat je osobní odběr. Vybíráme pro vás ty nejzdravější jedince, takže po obdržení naší rostlinky už záleží jen na vás. 

Kde je možný osobní odběr?

Na Praze 7, ulice Heřmanova 51. Vždy v úterý a ve čtvrtek mezi 15:00 a 18:00.

Co když nebudu s produktem spokojený/á?

Navrhujeme jeho výměnu nebo vrácení. 

Výměna zboží

Pokud vám doručený produkt tak úplně nesedí a nebo máte zálusk na něco jiného, napište nám na ahoj@pokojovky.co. Buď se domluvíme na Vrácení zboží a v případě výběru jiného zboží vám po vyrovnání rozdílu a zaslaní balíčku spolu s tímto formulářem nazpět k nám, zašleme obratem váš nový výběr. Jednoduché.

Vrácení zboží

Někdy se prostě stane, že to není ono. V tomto případě můžete zboží vrátit.

Jak na to? Do 30 dnů od převzetí je potřeba poslat zboží zpět spolu s vyplněným formulářem. Jakmile nám vrácené zboží dorazí, co nejdříve pošleme peníze na váš účet. Pokud máte jakýkoli dotaz, napište nám na ahoj@pokojovky.co

Co když je můj oblíbený produkt vyprodaný?

Napište nám na ahoj@pokojovky.co na jaký vyprodaný produkt máte zálusk. Vaše přání si starostlivě zapíšeme a při nejbližším naplnění zásob vás budeme kontaktovat.