FAQ

Za jak dlouho mi přijde objednávka?

Objednávky vyřizujeme od pondělí do pátku mimo svátků. Její cesta k Tobě může trvat 5 – 7 pracovních dní, záleží na tvojí bance a formě dopravy (při osobním předání na adrese Creactor s.r.o., Polská 2400/1A, Praha 2 může být zásilka tvoje už následující pracovní den.

Jak mohu objednávku zrušit?

Pro úspěšné zrušení objednávky je nutné dodržet určité časové limity, které závisí na zvoleném způsobu doručení:

  • Osobní převzetí v Praze do 60 minut od dokončení objednávky.
  • GSL do 20 minut od dokončení objednávky.

Pokud na zrušení tvojí objednávky trváš, kontaktuj nás na našem e-mailu, ve kterém nezapomeň uvést své jméno, příjmení a číslo objednávky. Prosím, ujisti se, že e-mail posíláš včas, to znamená do uplynutí časového limitu uvedeného výše. Čas doručení uvedený v e-mailu bude zkontrolován s časem Tvé objednávky. Poté, co je objednávka zaplacena, částka se ihned nepřevede, ale jen vyhradí do doby než uplyne doba pro zrušení. Po zrušení objednávky může trvat 5 až 10 dní než s ní budeš moci opět disponovat.

Za jak dlouho proběhne výměna či vrácení?

Jakmile odešleš balíček zpět, může trvat až 21 dní, než se dostane opět k nám. Až se tak stane, informujeme tě e-mailem a dohodneme se podle tvého přání na výměně, či vrácení peněz. Budeme se snažit, aby vše proběhlo co nejrychleji.

Je možné dozvědět se více o produktu, který mě zaujal?

Jasně! Protože víme, že nákup přes e-shop je někdy jako kupovat zajíce v pytli, každý produkt se snažíme co nejpřesněji popsat, přeměřit a odfotit. Pokud chceš vědět víc,
neváhej a napiš nám. Momentálně u nás existuje jeden způsob platby, jak za vás nákup zaplatit: převodem na účet (i v případě osobním převzetí zásilky)

Jakým způsobem mohu platit?

Momentálně u nás existuje jeden způsob platby, jak za vás nákup zaplatit: převodem na účet (i v případě osobním převzetí zásilky).

IBAN: CZ0530300000001319115031

    Přežije moje Pokojovka cestu?

    Jelikož si zatím na zasílání Pokojovek poštou nebo kurýrem netroufáme, jediná možnost jak ji získat je osobní odběr. Vybíráme pro vás ty nejzdravější jedince, takže po obdržení
    naší rostlinky už záleží jen na vás. 

    Kde je možný osobní odběr?

    Na Praze 2, ulice Polská 1 / A ,v budově Sokol.

    Co když nebudu s produktem spokojený/á?

    Navrhujeme jeho výměnu nebo vrácení. 

    Výměna zboží

    Pokud vám doručený produkt tak úplně nesedí a nebo máte zálusk na něco jiného, napište nám na ahoj@pokojovky.co. Buď se domluvíme na Vrácení zboží a v případě výběru jiného zboží vám po vyrovnání rozdílu a zaslaní balíčku spolu s tímto formulářem nazpět k nám, zašleme obratem váš nový výběr. Jednoduché.

     Vrácení zboží

    Někdy se prostě stane, že to není ono. V tomto případě můžete zboží vrátit.

    Jak na to? Do 30 dnů od převzetí je potřeba poslat zboží zpět spolu s vyplněným formulářem. Jakmile nám vrácené zboží dorazí, co nejdříve pošleme peníze na váš účet. Pokud máte jakýkoli dotaz, napište nám na ahoj@pokojovky.co

     

    Co když je můj oblíbený produkt vyprodaný?

    Napište nám na ahoj@pokojovky.co na jaký vyprodaný produkt máte zálusk. Vaše přání si starostlivě zapíšeme a při nejbližším naplnění zásob vás budeme kontaktovat.